Информация

При необходимости Пассажиры могут обратиться в туристическое агентство, в котором приобретали свои билеты. Чтобы забронировать перелет напрямую у Icelandair, обратитесь по телефону нашей службы поддержки +354 50 50 100 или по местному телефону представительства Icelandair.

Обратите внимание: Из-за высокой нагрузки на телефонные линии колл-центра Icelandair время ожидания ответа может быть достаточно долгим. Мы приносим свои извинения за возможные неудобства и стараемся отвечать на все звонки как можно быстрее.

Если у вас есть к нам вопросы, вы можете найти нас на сайтах Facebook.com/Icelandair или Twitter.com/Icelandair

Возмещение/Повторное бронирование

Полное возмещение до момента вылета. Пассажиры, желающие получить возмещение, должны обращаться в организацию или агентство, через которую приобретали свой билет.

Повторное бронирование. Вы можете перенести свой рейс, приобретенный у Icelandair, на 2 (два) дня раньше, или совершить его позднее, в удобный для вас день. Такой перенос предоставляется при условии наличия мест того же класса обслуживания и в том же салоне в пределах 7 дней от исходной даты перелета, или при наличии мест того же класса бронирования. (То есть в том же салоне в пределах 7 дней или в том же классе бронирования после 7 дней). Повторное бронирование должно быть выполнено не позднее 2 недель до исходной даты перелета. Перенос допускается не более чем на 4 месяца от исходной даты перелета.

Повторное бронирование на рейсы Icelandair из другого пункта или в другой пункт в той же зоне, на которую приобретался исходный билет. Повторное бронирование допускается при условии наличия мест в том же классе бронирования. Потребуется оплатить все дополнительные сборы. Сбор за внесение изменений не применяется. Повторное бронирование должно быть выполнено не позднее 2 недель до исходной даты перелета.

Изменение маршрута на рейс другой авиакомпании, если это возможно. Обратите внимание, что при этом нельзя изменять пункты вылета и назначения.

Общие условия

  • Перенос допускается не более чем на 4 месяца от исходной даты перелета.
  • Если применимо, допускается одновременное изменение бронирования обратного рейса.
  • Пассажиры, использующие сквозные билеты с участием других перевозчиков (единые билеты на два или более рейса, выполняемых Icelandair и другими перевозчиками), должны известить нас до начала путешествия. Пассажиры со стыковочными рейсами, приобретенными по отдельным билетам, должны сами обсудить условия с другими перевозчиками, в том числе оплатить все причитающиеся дополнительные тарифы и сборы.
  • Пассажиры, перелет которых включен в комплексный тур, должны обращаться к своим туроператорам. Напоминаем, что туроператоры могут использовать другую политику по этому вопросу. Пассажирам необходимо помнить, что любое право на возмещение включает только ту часть тура, которая относится к авиаперелету, и не может распространяться на общую стоимость тура.
  • Пассажирам, которые приобрели туры Icelandair Holidays, будет предложено полное возмещение без штрафных санкций.

Общая информация о претензиях

Все запросы клиентов на компенсации понесенных дополнительных расходов (например, на размещение в отеле) и другие требования должны быть направлены в Отделу по связи с клиентами в письменной форме с приложением оригиналов документов. Icelandair рекомендует пассажирам проверить, есть ли у них какая-либо туристическая страховка, которая может покрыть любые подобные расходы.